物业管理服务方式有什么?

2018-11-22  来自: 重庆海清物业管理有限公司 浏览次数:71

  物业管理服务的三种方式

  一般的服务主要有三种:顾问服务、直接管理服务及短期顾问服务。这三种服务不同之处在于物业

  管理机构参与的程度和管理权力所在。

  (一)顾问服务 主要协助开发商之经验不足,并协助开发商培养一批物业管理人才,因而按部就班的培训工作十分重要及频密。

  协助发展商成立物业管理公司

  建立管理公司人事架构及各岗位职责及权力

  制定管理公约或详细租约、员工守则、客户手册、装修规定、管理规章制度等

  制定员工培训计划

  进行不同岗位员工培训

  制定管理公司财务制度

  协助发展商筹备所有前期工作和物业交付使用的准备工作

  管理公司解决日常管理问题

  进行针对性员工培训,以便充实员工管理经验及提高服务水平,加快应变能力

  顾问服务工作主要协助发展商筹备及组织物业管理工作,员工经过不同形式顾全大局的培训,可以

  自行推行物业管理工作,而不须聘用外来专业管理服务公司 。

  优点:

  发展商可以全权控制物业管理公司,具有决策权。

  管理操作成本较低,因为无须聘用高薪外方员工。

  物业管理公司员工可以按部就班的接受培训,学习正统的物业管理知识及经验。

  缺点:

  如果物业管理机构属顾问性质,对物业管理公司的管理权限受一定程度限制,建立的管理系统可能流于形式,日后未必能够顺畅运做。

  物业管理公司服务水平进步比较缓慢,因为员工培训范围大,需要按部就班进行培训。

  顾问角色处于被动位置,物业管理公司不一定接纳其专业意见,所以管理水平没有保障。

  (二)直接管理服务

  开发商给予直接管理权力,由物业管理机构掌管管理公司运作,直接参与物业管理工作,因而开发商不用费心于日常繁复管理工作,只是定期与我们开会,了解物业管理情况,或是提供意见和进行监督工作,委派专业经理长驻所管理之物业,负责日常所有管理工作,其中包括员工招聘、管理及培训、客户公关工作等.

  优点:

  物业管理机构直接参与管理工作和控制物业管理公司,并享有管理决策权,因而能够保证服务水平及效率。 日常工作遇到问题,可以立即解决。

  完善的层式管理,员工工作表现时常受到监管。

  缺点:

  如果聘用外来经理,管理成本较高,因需支付资深经理工资、住宿及交通费。

  高层管理工作通常全由外方员工控制,其他员工很少有机会学习较重要的管理方法及技巧。 发展商较少有机会接触物业管理培训及知识。

  如果发展商如后接管物业管理,可能出现管理水平降低,过渡期混乱等情况。

  (三)短期顾问形式

  发展商或业主管理委员会聘用物业管理公司的短期顾问,工作范围及形式与顾问形式相同,但对现时管理公司的人事结构、岗位工作、服务质素等进行改革,并探讨现时管理运作问题而找出解决办法,并实行有系统培训工作,务求把管理水平提高和使管理制度、工作规范化。这种服务形式在西方国家及香港大型企业公司比较流行,因公司领导知道其公司出现问题,但没有专业能力改善当时服务标准,便招聘专业顾问,改革公司制度及进行必须的员工培训。

关键词: 重庆物业           

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