传统物业服务的评价

2017-03-15  来自: 重庆海清物业管理有限公司 浏览次数:291

  一、传统物业体系:

  目前我国物业管理公司提供的服务主要有两个基本大类:

  (1)基本服务:房屋、设备的维修、维护和保养,环境卫生、安全消防、清洁绿化等的管理。

  (2)增值服务:代送牛奶、报纸,小孩接送,室内装修,电器修理,商务服务等。

  这两类服务有一个共同的特点:都是强“机能性”的,即服务结果是有形的、具有某种功能的,如:基本服务为业主创造的价值在于:房屋的保值、增值,设备的正常运行,业主安全感的获得,优美环境的创造;增值服务为业主创造的价值在于:为业主提供方便,给业主提供信息,节约业主的时间等

  传统物业盈利模式

  (1)物业管理公司创造利润的途径有两条:一是通过提供基本服务向业主收取物业管理费, 二是通过提供增值服务向业主收取劳务费。

  (2)物业管理公司提供服务所利用和组织的资源主要是本公司自己的资源:如公司的专业技术、设备、管理人员等。

  二、对传统模式的评价 局限性:

  经营思路狭窄,获利途径少,利润空间小 原因:

  (1)对于业主来讲,物业管理费是一项需要永久性投入,消费额较高的费用,对于全社会的普遍性利益影响比较大,鉴于我国目前的经济发展程度和业主的收入水平,国家对于这项费用的收取一般给予定价或指导价,限制了利润率(如:规定一般住宅小区物业管理的最高利润率在10%左右,因此物业管理公司不可能从基本服务中获取高额的利润。

  (2)虽然目前我国绝大多数的物业管理公司都设置了增值服务项目来弥补利润的不足,但由于自身资源、能力及人员素质的限制,服务层次低(主要是劳动密集型),服务项目少等原因,增值服务利润空间也还未能够被物业管理公司充分挖掘。 这种盈利模式的局限性在物业管理实践中主要表现在: 物业管理公司的收费不能弥补开支,亏损的多,把获取利润注意力的转向擅自提高收费标准或者降低服务标准(如:垃圾不能做到日产日清,保安措施不得力,电梯不能保证“全天候”(运行等),以减少管理开支,从而出现与业主纠纷多、投诉率高等问题,不利于物业管理行业的发展。 物业管理公司也可以采取许多措施来提高利润空间:提高基本服务质量,适当提高管理费;增加更多的增值服务项目并提供优质服务;争取获得更多的物业管理权,实行规模经营,降低管理成本等。但是,要从根本上改变物业管理,使社区物业这一块能够化亏为盈,物业管理公司经营者应该从观念上拓宽经营思路,放开眼界,创造新的盈利模式,物业盈利模式转型势在必行。

关键词: 重庆物业管理           

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