做好物业不简单

2018-06-25  来自: 重庆海清物业管理有限公司 浏览次数:203

  在我们居住的地方有物业,那么物业是做什么的呢?又该怎样做好物业呢?物业说通俗一点,就是对小区的一些管理后勤服务等,那么做好物业可不是这么简单的,重庆物业公司有很多的制度,同时也需要明白很多的专业知识,同时要做好物业必须要明白5知。

  1、知心——要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:

  (1)业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;

  (2)业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

  (3)业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;

  (4)业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;

  (5)业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;

  (6)业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;

  (7)业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;

  (8)业主需要优美环境——好环境才有好心情;

  (9)业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;

  (10)业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

  2、知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于我们有针对性的做好服务。

  3、知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔,我们要有博爱的胸怀,才容得下业主的一切。

  5、知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习,人人争做好人好事。

  二、做好物业服务,保证服务质量的五个方面:

  1、追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:

  2、树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:

  3、提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:

  4、讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;

  5、注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;

  (三)做好物业管理服务四点要求:

  1、坚持物业管理服务目的的一致性。

  2、物业管理服务要有透明度。

  3、要保持物业管理优质的持久性、扩展性。

  4、加强物业管理服务的规范性。

  5、知事——知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。

  物业管理,管理的是物,服务的是人,通过对物的管理,实现对人的服务。只有在这种理念的支配下,才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量,提高业户满意率。"把温馨留给业户",为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境,使业户心理上感受到文明、热情的服务,这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。

关键词: 重庆物业公司           

重庆海清物业管理有限公司公司拥有具备从业资格证书、懂法规、擅管理、富有理想与激情的管理服务团队、多数骨干从事物业管理工作有十余年以上的经历,经理丰富,专业水准高。

CopyRight © 版权所有: 重庆海清物业管理有限公司 技术支持:百优天下 网站地图 XML


扫一扫访问移动端